Démarchage téléphonique : les « call centers » menacés Contenu réservé aux abonnés
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Les pouvoirs publics ont restreint les possibilités de démarcher les Français par téléphone. Un coup dur pour les centres d'appels qui doivent revoir leur modèle.
Par Claire Garnier
Trop c'est trop ! Les Français se déclarent excédés des appels téléphoniques qu'ils jugent invasifs. Cela conduit les pouvoirs publics à resserrer l'étau autour du démarchage téléphonique. Après la mise en place du site antidémarchage Bloctel, après l'interdiction du démarchage sur la rénovation énergétique et sur le compte personnel de formation (CPF), le décret Naegelen vient restreindre les jours, les horaires et les fréquences des appels.
Depuis le 1er mars 2023, il est interdit d'appeler les consommateurs le samedi, en semaine avant 10 heures et entre 13 et 14 heures, et de composer un même numéro plus de quatre fois par mois.
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