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Comment ChatGPT révolutionne déjà les centres d'appels 

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Automatisation des tâches, aide pour répondre aux clients, l'IA générative est de plus en plus utilisée dans la relation client. Même si elle n'est pas - encore ? - l'interlocuteur direct des clients.

OpenAI
Télécoms
Les collaborateurs des centres d'appels ont des aides pour répondre aux clients.
Les collaborateurs des centres d'appels ont des aides pour répondre aux clients. (Shutterstock)

Par Marina Alcaraz

Publié le 9 juin 2023 à 08:00Mis à jour le 9 juin 2023 à 09:17
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Pour la petite histoire, lorsqu'on interroge ChatGPT sur les métiers les plus affectés par la montée en puissance de l'intelligence artificielle (IA), il met en avant les agents des services clients et les opérateurs des centres d'appels.

Et, de fait, l'IA pourrait avoir un impact important sur les sociétés spécialisées dans la relation client - au sens large -, comme Teleperformance et Webhelp (racheté par Concentrix ), ou dans les centres clients des entreprises.

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