Community manager : 10 règles d’or pour travailler efficacement

Aujourd’hui, c’est la journée des community managers, aussi connue sous le nom de Community manager appreciation day ! Aussi, pour l’occasion, nous vous dévoilons une série de bonnes pratiques à garder en tête lorsque l’on est CM ou qu’on souhaite le devenir.

1. Mettre en place un calendrier éditorial

La clef pour travailler efficacement lorsque l’on est community manager ? Une organisation rigoureuse ! Pour y parvenir, n’hésitez pas à mettre en place un calendrier éditorial afin de planifier vos publications de manière régulière et cohérente. Pour anticiper vos contenus, vous pouvez par exemple vous inspirer des événements clés de l’année qui apparaissent dans ce calendrier marketing. Pour vous simplifier la tâche, pensez également à vous appuyer sur un outil de gestion des réseaux sociaux qui vous permettra de planifier vos posts à l’avance sur les différents réseaux sociaux, depuis une même plateforme.

Disposer d’un calendrier de publication vous évitera le stress et vous permettra d’anticiper tous les temps forts de l’année. Cette organisation vous offrira également la possibilité de pouvoir être disponible en cas d’urgence (bon ou bad buzz, newsjacking, etc.).

2. Interagir régulièrement avec sa communauté

Quand on est community manager, les interactions avec les communautés sont au cœur du métier ! Aussi, prenez le temps de répondre aux messages et commentaires de vos abonnés. Cela vous permettra de construire une communauté active autour de votre marque. Pour vous aider, vous pouvez par exemple vous appuyer sur des outils de gestion des réseaux sociaux ou de social listening, qui regroupent tous les commentaires et mentions de votre marque, au sein d’une messagerie unifiée.

Gardez également en tête qu’il faut répondre à tous les types de commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, à condition qu’ils soient constructifs.

3. Apprendre à connaître son audience

Pour proposer du contenu de qualité sur les différentes plateformes, il est important de savoir ce qu’attend votre audience. Vous devrez comprendre les besoins et les préférences de votre public cible, pour lui proposer du contenu utile. Veillez également à prendre en compte les différents types d’audiences des plateformes : il est déconseillé, par exemple, de partager le même contenu sur Instagram et LinkedIn.

Pour connaître vos communautés, n’hésitez pas à réaliser plusieurs personas pour chaque plateforme sociale, mais aussi à solliciter vos abonnés pour les interroger sur le contenu attendu.

4. Réaliser une veille régulière

Dans le domaine du digital, tout va très vite. Voici donc une autre règle d’or à respecter : vous devez réaliser une veille quotidienne pour rester au courant des dernières tendances de votre secteur d’activité. Pour cela, vous pouvez vous baser sur des outils de veille tels que Feedly ou Flipboard, mais également puiser dans des ressources créées par des experts (podcasts, newsletters…) et, bien sûr, les réseaux sociaux. D’ailleurs, nous partageons quotidiennement des conseils, tutos et actualités sur le compte Instagram du BDM !

5. Être authentique

Sur les réseaux sociaux, l’authenticité et la transparence avec votre audience vous permettront de nouer une relation solide et durable. Aussi, veillez à proposer des contenus authentiques apportant une réelle valeur ajoutée pour votre communauté.

Lorsque vous vous adressez à vos abonnés, essayez également de personnaliser l’échange au maximum, tout en gardant un ton de voix cohérent avec votre image de marque.

6. Imaginer l’IA comme un assistant

Depuis plus d’un an, l’IA est au cœur de tous les débats. Et bonne nouvelle : l’intelligence artificielle peut aider les community managers à gagner en efficacité ! Rédaction ou optimisation de texte, recherche d’idées, réponse à des commentaires, génération d’images… Les outils IA comme ChatGPT, Midjourney ou encore Notion AI pourront vous faire économiser un temps précieux, alors n’hésitez pas à vous appuyer dessus ; à condition, bien sûr, de vous assurer de la fiabilité et de la qualité des informations !

7. Mesurer ses actions

Une autre bonne pratique pour gagner en efficacité est de prendre l’habitude de mesurer ses actions. Analysez vos différents profils sociaux pour identifier les contenus qui performent le mieux, sur chaque plateforme. Vous pouvez vous baser sur des KPI tels que la portée des publications, le taux d’engagement ou encore le taux de conversion.

Pour mesurer vos actions, la plupart des plateformes sociales proposent un onglet dédié aux statistiques. Pour aller plus loin, il est également possible de s’appuyer sur des outils dédiés à l’analyse des réseaux sociaux qui permettront de réaliser des reportings complets.

8. Réaliser une veille technologique

Outre la veille quotidienne, il est important de rester à l’affût des nouvelles solutions qui s’offrent à vous pour optimiser votre manière de travailler. Les plateformes sociales évoluent rapidement, et les outils qui les accompagnent également ! Pensez à explorer de nouveaux outils qui vous feront gagner du temps, et même un avantage concurrentiel dans certains cas.

Autre point clé : effectuez une veille réglementaire, afin de vous conformer aux règles et normes qui régissent le web et les plateformes sociales. Récemment, de nombreuses évolutions du cadre légal ont par exemple eu lieu : loi sur l’influence commerciale, l’entrée en vigueur du DSA, l’impact du DMA…

9. Penser à la déconnexion

Le droit à la déconnexion est inscrit dans le Code du travail depuis 2017, et s’applique à tous les salariés qui utilisent des outils numériques dans le cadre de leur travail. Et lorsque l’on est community manager, il est parfois difficile de déconnecter, avec des réseaux sociaux omniprésents et une réactivité nécessaire à chaque instant. Voici une liste d’actions que vous pouvez effectuer pour réussir à lâcher prise et prendre soin de votre santé mentale :

• Établir un calendrier éditorial et planifier ses publications à l’avance (cf point n°1),
• Organiser votre journée avec un processus clair et des temps dédiés pour chaque action (réponses aux commentaires, planification, rédaction et conception, etc.),
• Désactiver les notifications des réseaux sociaux en dehors de votre temps de travail,
• Séparer ses profils sociaux personnels et professionnels et disposer d’un téléphone pro si possible,
• Rester indulgent avec soi-même et garder à l’esprit que l’entreprise ne devrait pas s’effondrer si vous ne répondez pas à un commentaire en moins de 10 minutes.

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10. Continuer d’apprendre

Dernière étape importante pour travailler efficacement : continuez d’apprendre ! Il est nécessaire de rester curieux, et de satisfaire sa soif de connaissance pour continuer de performer et d’apprécier votre métier. Formez-vous, développez vos connaissances et consommez du contenu éducatif pour vous inspirer, remettre en cause vos processus et vous améliorer un peu plus chaque jour !