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Dans les centres d’appels, l’IA met les téléconseillers sur écoute et sous pression
Alternatives économiques, Editeur - 13/01/2026
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Chez TP et Concentrix, géants des centres d’appels, les écarts au script commercial sont détectés par les algorithmes et remontées à la hiérarchie. Les syndicats s’inquiètent des cons?...
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