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Services publics : pour accompagner la dématérialisation, valorisons le téléphone
Editeur : Fondation Jean-Jaurès
Si elle a permis un accès facilité à certains services publics pour une partie de la population, la dématérialisation s’est aussi souvent accompagnée d’une rupture avec d’autres parties de la population, notamment les plus vulnérables. Pour y remédier, le think tank Le Sens du service public propose dans cette note de revaloriser l’usage du téléphone.
Descripteurs : secteur public ; web éditorial
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