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Les métiers de la relation client à l'heure de l'IA

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Les métiers de la relation client à l'heure de l'IA

Stratégies - N°2264 22/05/2025

Trois experts de la relation client – une conseillère, un directeur des opérations et un responsable de l’intelligence artificielle – témoignent de la façon dont la technologie impacte leur métier, entre promesses d’efficacité et nouveaux défis liés à la confiance et aux données personnelles.

Descripteurs : évolution des qualifications ; IA générative ; marketing

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