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Dans les centres d’appels, l’IA met les téléconseillers sur écoute et sous pression

Editeur : Alternatives économiques

Chez TP et Concentrix, géants des centres d’appels, les écarts au script commercial sont détectés par les algorithmes et remontées à la hiérarchie. Les syndicats s’inquiètent des conséquences psychosociales.

Descripteurs :

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  • intelligence artificielle
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  • prévention des risques professionnels
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    • ;
  • responsabilité sociale de l'entreprise
    • ;
  • surveillance privée
    • ;
  • téléphonie

Mots-clés : intelligence conversationnelle ; centre d'appels

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