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Article

Dans les centres d’appels, l’IA met les téléconseillers sur écoute et sous pression

Editeur : Alternatives économiques

Chez TP et Concentrix, géants des centres d’appels, les écarts au script commercial sont détectés par les algorithmes et remontées à la hiérarchie. Les syndicats s’inquiètent des conséquences psychosociales.

Descripteurs :

Descripteurs OnisepDoc

intelligence artificielle ; prévention des risques professionnels ; qualité ; responsabilité sociale de l'entreprise ; surveillance privée ; téléphonie

Mots-clés: intelligence conversationnelle ; centre d'appels

Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=128204

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