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Chatbots, faut-il tout automatiser ?
Archimag - N°396 juillet 2026
Derrière une technologie en amélioration continue se cache une réalité : la sous-traitance d’une partie de la relation client/usager/citoyen à un système automatisé. L’extrémisme est tentant, avec comme seul objectif la réduction des coûts. Mais l’autre extrême guette : la perte de clients, la baisse de leur satisfaction et, finalement, une entreprise qui devient aveugle et sourde. Les chatbots présentent de nombreux avantages, mais également des risques à ne pas sous-estimer. Comment choisir les tâches à leur confier et celles à laisser aux humains ? Par Philippe Nieuwbourg, consultant et formateur en data et IA.
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