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Titre : |
GRC et GRU : leviers de croissance et d'efficacité |
Type de document : |
Article |
Date publication : |
2024 |
Article en page(s) : |
pp. 17-24 |
Langues : |
Français (fre) |
Descripteurs : |
documentation ; intelligence artificielle ; web éditorial
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Résumé : |
Personnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs. |
Note de contenu : |
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Permalink : |
https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=119433 |
in Archimag > N°372 (mars 2024) . - pp. 17-24
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