GRC et GRU : leviers de croissance et d'efficacité

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GRC et GRU : leviers de croissance et d'efficacité

Archimag - N°372 mars 2024

Personnalisation, fidélisation et satisfaction des clients, d’un côté… Accessibilité, renforcement de la confiance et de la proximité avec les citoyens, de l’autre… Certes, les opportunités de la GRC (gestion de la relation client) et de la GRU (gestion de la relation usager) diffèrent. Pourtant, ces solutions, qui visent à optimiser la communication et l’efficacité opérationnelle, ont de nombreux points communs.

Sommaire :

- Quels sont les enjeux de la relation client et usager ? Zoom sur l'interopérabilité, le RGPD et l'IA
- Comment la Macif utilise le langage naturel et l'IA dans son serveur vocal interactif pour améliorer la relation client ?
- SNCF connect a placé l'innovation et la cocréation au coeur de sa relation client
- La mairie de Plaisir s'est dotée en 2022 d'un callbot enrichi d'IA nommé Optimus
- IssyGPT, le robot conversationnel lancé par Issy-les-Moulineaux (92) s'inscrit dans le chantier de la digitalisation de la ville

Descripteurs : documentation ; intelligence artificielle ; rédaction web

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