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Dossier : le numérique au service de la fluidité de l'expérience client

IT for business, octobre 2017, N°2221, pp. 60-71

Public [article]  inIT for business > N°2221 (octobre 2017) . - pp. 60-71 Titre : Dossier : le numérique au service de la fluidité de l'expérience client Type de document : Article Date publication : 2017 Article en page(s) : pp. 60-71 Langues : Français (fre) Descripteurs : commerce ; e-commerce ; exploitation des données ; intelligence artificielle ; marketing ; traitement automatique de la langue ; vente Mots-clés libres : big data  chatbot  CRM manager  digital marketing  marketing digital Résumé : Dans un monde physique et digital, le parcours client se complexifie. Pour l'entreprise, il devient à la fois urgent et de plus en plus difficile d'offrir à ses clients une expérience fluide, en évitant de se montrer intrusif. Note de contenu : - un parcours client omnicanal plus cohérent et mieux piloté - quand le monde physique s'insère dans le parcours digital - le centre de contacts s'étend à toute l'entreprise et à tous les médias - le CRM du commercial intègre l'IA, le parcours digital et la messagerie - les chatbots au service de la relation client - déontologie et bonnes pratiques pour réduire le rejet - gérer les performances techniques des infrastrutures du parcours client. Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=77755