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18 Documents disponibles dans cette catégorie
Article
Comment la relation client embrasse l'IA
Stratégies - N°2219 23/05/2024
Le secteur de la relation client intègre de plus en plus d’outils d’intelligence artificielle. Mais pas pour les clients, pour les opérateurs. Une manière de redorer l’ima...
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Article
Dossier Intelligence artificielle : le grand tournant
Stratégies - N°2185 07/09/2023
Les intelligences artificielles sont partout. À l’école, dans les serveurs de la police ou des gouvernements, mais aussi sur les réseaux sociaux, dans les médias, au service de...
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Article
Comment ChatGPT révolutionne déjà les centres d'appel
Les Echos - N°23976 09/06/2023
Automatisation des tâches, aide pour répondre aux clients, l'IA générative est de plus en plus utilisée dans la relation client. Même si elle n'est pas - encore ? - l'interlocuteur d...
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Article
Le retour en grâce des agences bancaires
Après avoir annoncé sa fin et presser les banques de se rallier le plus vite possible à Internet, les consultants plébiscitent le service bancaire classique.
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Article
Comment évoluent les compétences service client ?
L'écho touristique - 3210 2ème trimestre 2023
L'expérience client se trouve au cœur des préoccupations des entreprises. Elle doit entraîner une satisfaction et une fidélisation du client. Le point sur l'évolution des compétences nécessaires du service client.
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Hôtesse de l'air et steward : "Nous sommes la vitrine de la compagnie
TourMag, Editeur - 06/05/2023
Présentation de la fiche métier Hôtesse de l'air et steward.
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Article
Flottes automobiles : conversion à l'électrique
L'Usine nouvelle - N°3717 24/04/2023
L'objectif zéro émission révolutionne la composition des flottes. L'électrique gagne du terrain, seule niche de croissance à 2 chiffres en 2022. La location longue durée (LLD), nouveau business model en quelques chiffres
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Agent commercial opérationnel en aéroport : l’hôtesse au sol
TourMag, Editeur - 03/04/2023
Fiche métier et témoignage.
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Rapport/synthèse
Étude de rémunérations Michael Page 2023
Michael Page, Editeur - 2023
Découvrez les salaires moyens de plus de 800 métiers, établis par niveau d’expérience : du jeune diplômé au cadre expérimenté ainsi que notre éclairage sur les variations entre l?...
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Article
Dans les supermarchés, les caissières aux premières loges de la flambée des prix
Le Monde - N° 24180 03/10/2022
« Les gens n’en reviennent pas ». Les employés de la grande distribution observent les scènes de vie quotidienne qui témoignent des angoisses et des stratégies des consommateurs face à...
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Article
Technicien back-office, le trait d'union entre les clients et fournisseurs
TourMag, Editeur - 09/06/2022
En charge du suivi des dossiers confirmés, le technicien back-office fait le lien avec les fournisseurs et clients. Il gère également les différentes opérations bancaires. Interview d’Emeline Vincenot, respons...
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Article
L’Ordre des kinés se mobilise contre les violences sexuelles
Le Figaro - N°24177 16/05/2022
Pascale Mathieu, présidente du Conseil national de l’Ordre des masseurs-kinésithérapeutes (CNOMK), explique pourquoi l’organisme va diffuser des outils de lutte contre les violences sexuelles, à destination des patie...
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Article
Services publics : « La demande d’accessibilité est énorme, en matière de distance physique, de délais et d’accompagnement »
Le haut fonctionnaire Arnaud Bontemps, co-porte-parole du collectif Nos services publics, analyse les attentes des usagers et des agents. Il alerte sur la question des besoins, mise en exergue par ...
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Article
Conseiller en séjours touristiques ou agent d'accueil au sein d'un office de tourisme
TourMag, Editeur - 14/03/2022
Fiche métier et témoignage
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Article
Lydie accompagne les familles endeuillées
Lydie Crabeil intervient après un décès : elles s'occupe des démarches, de l'organisation des obsèques et apporte son aide à la famille Encadrés : - comment devenir conseiller funéraire - chiffres clés
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Les 10 métiers qui devraient le plus recruter en 2021
Capital, Editeur - 08/12/2020
À partir des offres d'emploi recensées en cette fin d'année sur son site et sur celui de Pôle emploi, la plateforme spécialisée dans le recrutement en intérim Qapa dévoile...
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Article
Malo chouchoute les spectateurs
Malo est hôte d'accueil. Le jeune homme salue, oriente et informe le public qui vient assister à un congrès, une soirée ou un spectacle. Sa mission est de mettre ...
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Aurore fait le lien entre les passagers et la SNCF
Aurore est agent du service commercial train à la SNCF. Sa tenue aux couleurs de l’entreprise la rend visible et l’identifie quand elle assure ses missions : le service,...
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