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Communication : le chatbot, cet agent qui vous veut du bien

L'Usine nouvelle, 19/10/2017, 3534, pp. 72-73

Public [article]  inL'Usine nouvelle > 3534 (19/10/2017) . - pp. 72-73 Titre : Communication : le chatbot, cet agent qui vous veut du bien Type de document : Article Date publication : 2017 Article en page(s) : pp. 72-73 Langues : Français (fre) Descripteurs : communication ; gestion des ressources humaines ; internet intranet ; relation client ; robotique ; technologies de l'information et de la communication Résumé : Rien de tel qu'un chatbot pour moderniser un service client ou traiter les requêtes au service RH (NDLR : ressources humaines) à condition d'éviter quelques pièges Note de contenu : NDLR : Qu'est-ce qu'un chatbot ? « Chat » comme discussion en ligne et « bot » comme robot. Le chatbot, connu aussi sous le nom d'« agent conversationnel », est un logiciel programmé pour simuler une conversation en langage naturel. Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=77079

Dossier : le numérique au service de la fluidité de l'expérience client

IT for business, octobre 2017, N°2221, pp. 60-71

Public [article]  inIT for business > N°2221 (octobre 2017) . - pp. 60-71 Titre : Dossier : le numérique au service de la fluidité de l'expérience client Type de document : Article Date publication : 2017 Article en page(s) : pp. 60-71 Langues : Français (fre) Descripteurs : commerce ; e-commerce ; exploitation des données ; intelligence artificielle ; marketing ; traitement automatique de la langue ; vente Mots-clés libres : big data  chatbot  CRM manager  digital marketing  marketing digital Résumé : Dans un monde physique et digital, le parcours client se complexifie. Pour l'entreprise, il devient à la fois urgent et de plus en plus difficile d'offrir à ses clients une expérience fluide, en évitant de se montrer intrusif. Note de contenu : - un parcours client omnicanal plus cohérent et mieux piloté - quand le monde physique s'insère dans le parcours digital - le centre de contacts s'étend à toute l'entreprise et à tous les médias - le CRM du commercial intègre l'IA, le parcours digital et la messagerie - les chatbots au service de la relation client - déontologie et bonnes pratiques pour réduire le rejet - gérer les performances techniques des infrastrutures du parcours client. Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=77755

Stratégie : l'automobile réinvente la relation client

L'Usine nouvelle, 05/10/2017, 3532, p. 63

Public [article]  inL'Usine nouvelle > 3532 (05/10/2017) . - p. 63 Titre : Stratégie : l'automobile réinvente la relation client Type de document : Article Date publication : 2017 Article en page(s) : p. 63 Langues : Français (fre) Descripteurs : automobile - cycle ; innovation technologique ; relation client Résumé : La digitalisation et l'arrivée de nouveaux entrants sur le marché de l'automobile obligent les constructeurs à repenser le parcours de leurs clients Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=76758

Trophées de femmes de l'industrie : industrie : nom féminin

L'Usine nouvelle, 28/09/2017, 3531, pp. 32-57

Public [article]  inL'Usine nouvelle > 3531 (28/09/2017) . - pp. 32-57 Titre : Trophées de femmes de l'industrie : industrie : nom féminin Type de document : Article Date publication : 2017 Article en page(s) : pp. 32-57 Langues : Français (fre) Descripteurs : carrière professionnelle ; conduite de projet industriel ; création d'entreprise ; développement durable ; développement international ; électronique numérique ; études développement ; génie industriel ; innovation ; parité homme / femme ; recherche appliquée ; technico-commercial Résumé : Les femmes prennent leur destin en main dans le business. Les réseaux féminins les y aident. 6e édition des Trophées de femmes de l'industrie. Bosseuses, passionnées, inventives, empathiques, innovantes : portraits des nommées Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=76738

La transformation et la vente à la ferme : une filière d'avenir

Terroirs Auvergne-Rhône-Alpes, 01/09/2017, numéro spécial, p. 14

Public [article]  inTerroirs Auvergne-Rhône-Alpes > numéro spécial [01/09/2017] . - p. 14 Titre : La transformation et la vente à la ferme : une filière d'avenir Type de document : Article Date publication : 2017 Article en page(s) : p. 14 Langues : Français (fre) Descripteurs : agriculture ; vente Mots-clés libres : filière laitière Note de contenu : Face à la baisse du prix du lait de vaches, transformer et vendre directement à la ferme est uns stratégie qu'adoptent certains éleveurs pour maîtriser leur prix, créer de la valeur ajoutée et gagner en rentabilité. Permalink : https://documentation.onisep.fr/index.php?lvl=notice_display&id=76212

Sophie estime les arbres pour vendre leur bois

Ouest France, 09/06/2017, #

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Les 10 pires jobs selon les salariés français

Groupe Les Echos, 07/06/2017

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Trophées des usines 2017 : palmarès d'excellence

L'Usine nouvelle, 01/06/2017, 3518, pp. 30-45

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Automobile : en route pour l'emploi

L'Etudiant (abonnement arrêté), juin 2017, 416, p. 70

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Parler en public, la peur des futurs vendeurs

Ouest France, 05/05/2017, #

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Le métier d'hôtesse de caisse

Rebondir, mai - juin 2017, 237, pp. 46-47

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Arthur a vraiment la bosse du commerce

Ouest France, 28/04/2017, #

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Les métiers de la jardinerie

Onisep Département Partenariat

Onisep 04/2017, 32 p.

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Comment devient-on vendeur dans un magasin de luxe ?

Le Monde, 24/03/2017, 22455

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Skola, la boutique-école qui forme les jeunes des quartiers

Les Echos, 03/03/2017, 22396

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Au travail, les femmes victimes de la loi du talon

Libération, 15/02/2017, 11115

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Marketing : comment passer de la relation client à l'expérience client

L'Usine nouvelle, 18/01/2017, 3498, pp. 52-53

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Caroline passe sa vie au téléphone

Ouest France, 06/01/2017, #

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Départements et régions d'outre-mer : pour gagner en responsabilités

Rebondir, janvier-février 2017, 235, pp. 52-54

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Les métiers en plus forte progression

Courrier cadres, Décembre 2016-Janvier 2017, 106, pp. 78-79

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Stratégie : Dassault bichonne ses clients du Falcon

L'Usine nouvelle, 08/12/2016, 3495, p. 58

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Transformation numérique

L'Usine nouvelle (supplément Les cahiers), novembre 2016, 3490, pp. 3-50

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Banque : la branche "banque de détail" recrute

Rebondir, Novembre-Décembre 2016, 234, pp. 14-17

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Ingénieurs : carrières, formations, salaires, profils

L'Usine nouvelle (supplément Les cahiers), novembre 2016, Hors série, pp. 1-57

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La vente directe, "premier employeur de la planète"

Ouest France, 28/10/2016, #

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